Насколько высок уровень потребительского недовольства владимирцев?

В первом квартале 2023 года в управление Роспотребнадзора по Владимирской области поступило 1 536 жалоб. Это на 11,2% ниже аналогичного периода 2022 года. Структура обращений изменилась незначительно:

68% жалоб — на нарушение прав потребителей;

30,9% - на нарушение санитарного законодательства;

1,1% - по эпидемиологическим вопросам.

Среди обращений по санитарному законодательству треть жалоб (35%) - на нарушения условий проживания в жилых помещениях. Владимирцев не устраивает шум от оборудования организаций, расположенных в жилых домах, и от домового оборудования, организация сбора и хранения отходов, качество питьевой воды и перебои с ее подачей — на воду стали жаловаться почти в два раза чаще.

Мало изменилось число жалоб на качество продуктов питания, чуть меньше было обращений по вопросам, связанным с планировкой и застройкой городских и сельских поселений.

Жалобы в сфере прав потребителей распределились так:

на нарушения в сфере розничной торговли - 60,5%;

на нарушения в сфере оказания услуг - 39,5%;

на оказание жилищно-коммунальных услуг - 17%;

на услуги в сфере бытового обслуживания населения - 14,8%.

В Роспотребнадзоре подсчитали, что в январе-марте этого года 13,8% жалоб приходятся на нарушения в сфере дистанционного оказания услуг, то есть через интернет и мобильные приложения. В прошлом году процент таких обращений в управление Роспотребнадзора по Владимирской области было лишь 0,6%.

В два раза - с 3,1% против 6,1% - выросло количество обращений по вопросу оказания транспортных услуг, что при нынешних проблемах с движением общественного транспорта во Владимире совсем неудивительно. Также увеличилось число жалоб на услуги телефонной связи и финансовые услуги.

По результатам рассмотрения жалоб выдано 170 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований законодательства. Управление Роспотребнадзора в первом квартале подало 5 исков в суд в защиту нарушенных прав владимирцев. В процессах с участием Роспотребнадзора в пользу потребителей взыскано 468,4 тысячи рублей.