ОБ ИТОГАХ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В УПРАВЛЕНИИ РОСРЕЕСТРА ПО ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ЗА 1 ПОЛУГОДИЕ 2020 ГОДА

Основными целями организации работы с обращениями в Управлении Росреестра по Волгоградской области является повышение уровня удовлетворенности заявителей результатами рассмотрения их обращений и принятым по ним мерам. 

В Управление обращения поступают как на бумажном носителе, так и по унифицированной форме страниц раздела для направления обращений в форме электронного документа через официальный сайт Росреестра, на который возложено осуществление публично значимых функций. 

Динамика поступивших обращений свидетельствует об уменьшении в сравнении с аналогичным периодом прошлого года. 

В Управление за 1 полугодие 2020 года поступило 1476 обращений (в 1 полугодие 2019 года -1980), уменьшение на 25,4%: 1336 обращения граждан (в 1 полугодие 2019 года - 1804), уменьшение на 25,9%, 140 обращений юридических лиц (в 1 полугодие 2019 года - 176), уменьшение на 20,4%. Обращения рассмотрены в установленный законом срок. Посредством почты (нарочно) поступило 512 обращений (в 1 полугодие 2019 года - 641), в электронном виде – 883 обращения (в 1 полугодие 2019 года - 1242), из центрального аппарата Росреестра поступило 68 обращений (в 1 полугодие 2019 года - 86), с личного приема – 14 (в 1 полугодие 2019 года - 11). 

Большая часть обращений поступает в электронном виде, доля которых от общего количества поступивших обращений составляет 59,8% (в 1 полугодие 2019 года - 62,7%). 

Тематика поступивших и рассмотренных обращений в целом остается стабильной и значительных изменений не имеет. Актуальными вопросами являются: 0001.0003.0037.0210 Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним – 665 (в 1 полугодие 2019 года - 1073); 0003.0009.0096.0679 Государственный кадастровый учет недвижимого имущества –213 (в 1 полугодие 2019 года - 97); 0003.0011.0123.0843 Государственный земельный надзор – 196 (в 1 полугодие 2019 года - 194); 0001.0003.0030.0202 Несостоятельность (банкротство) и финансовое оздоровление юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц. Деятельность арбитражных управляющих – 155 (в 1 полугодие 2019 года - 130); 0003.0009.0094.0669. Предоставление сведений из Единого государственного реестра недвижимости – 148 (в 1 полугодие 2019 года -151). 

Через портал Единой системы регистрации и обработки обращений, Ведомственный центр телефонного обслуживания Росреестра (ВЦТО) за 1 полугодие 2020 года в Управление поступило - 485 запросов информации (в 1 полугодие 2019 года - 2168), из них 28 обращений (в 1 полугодие 2019 года - 40); посредством официального Интернет сайта Росреестра - 629 обращений (в 1 полугодие 2019 года - 927). 

В 1 полугодии 2020 года произошло уменьшение на 57,5% количества обращений, адресованных Президенту Российской Федерации и поступивших в Управление 14 (в 1 полугодие 2019 года - 33). Из общего количества поступивших в Управление обращений: 9 (в 1 полугодие 2019 года - 27) являются повторными, доля которых от общего количества поступивших обращений составляет 0,6% (в 1 полугодие 2019 года - 1,4%).  

В Управлении проведен анализ содержания ответа на обращение и представленных необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, освещения всех вопросов, поставленных в обращении; раскрытие всех установленных обстоятельств; всех доводов автора; причин повторности, наличия разъяснений о порядке реализации прав, свобод и законных интересов автора, наличия ссылок на конкретные нормы права, за 1 полугодие 2020 года.

Основными причинами повторности является неудовлетворенность автора обращения полученными ответами, результатами рассмотрения (разъяснениями) норм действующего законодательства. 

В форме жалоб поступило 226 обращений (в 1 полугодие 2019 года - 441), доля которых от общего количества поступивших обращений составляет 15,3% (в 1 полугодие 2019 года - 22,3%), из общего количества жалоб - 1 (в 1 полугодие 2019 года - 220) по вопросу «Нарушение сроков и порядка предоставления государственных и муниципальных услуг». Жалобы рассмотрены в установленный законодательством срок, обоснованные отсутствуют. 

Следует отметить, что основная часть жалоб приходится на период ограничительных мероприятий, направленных против распространения коронавирусной инфекции COVID-19, и связана с задержками поступлений документов в МФЦ по причине закрытие ряда офисов данного органа на определенный период времени, и прекращением личного приема и консультирования заявителей сотрудниками отдела. 

В связи с изложенным, в целях повышения удовлетворенности потребителей качеством государственных услуг, специалисты отдела осуществляли консультирование посредством телефонной связи, взаимодействовали с заявителями посредством электронной почты, оперативно решался вопрос о перенаправлении потоков документов в оставшиеся действовавшие офисы МФЦ. 

В этой связи, в целях снижения количества обращений граждан за получением правовой информации, разъяснения изменений законодательства и действующих порядков при предоставлении государственных услуг, популяризации новых форм услуг, в том числе в электронном виде, обеспечивалось информационное сопровождение деятельности Управления в СМИ. В 1 полугодии 2020 года размещено в СМИ 7509 (в 1 полугодие 2019 года - 9442) материалов: в печати - 54 (в 1 полугодие 2019 года - 203), в Интернет - СМИ - 477 (в 1 полугодие 2019 года - 440), на сайтах органов власти - 6978 (в 1 полугодие 2019 года - 8799). 

В целях правового информирования неограниченного круга лиц Управлением ежемесячно осуществляется мероприятие в формате «горячая линия» по актуальным вопросам деятельности. 

Личный прием граждан осуществлялся на основании утвержденного графика приема. На личном приеме принято 77 (в 1 полугодие 2019 года -187) граждан и юридических лиц. Следует отметить, что значительно уменьшилось количество граждан, обратившихся для записи на личный прием посредством ВЦТО, в 1 полугодии 2020 года обратилось 10 (в 1 полугодие 2019 года - 90) граждан. 

В рамках участия Управления в деятельности государственной системы бесплатной юридической помощи по обращениям граждан, юридических лиц и личному приему в соответствии с п.1 ст.16 Федерального закона от 21.11.211 № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» за 1 полугодие 2020 года по 1672 (в 1 полугодие 2019 года - 2390) обращениям оказана бесплатная юридическая помощь.