Волгоградская область развивает сеть МФЦ

Задачи по повышению качества жизни людей и снижению административных барьеров системно и последовательно решаются в Волгоградском регионе. К широкому спектру услуг многофункциональных центров уже имеют доступ 98 процентов населения области – это один из лучших показателей в стране. Сегодня губернатор Андрей Бочаров проинспектировал работу одного из самых больших МФЦ Волгоградской области, который открылся осенью прошлого года на улице Николая Отрады в Волгограде.

Любой вопрос за 15 минут

Новый офис «Мои документы» на 25 рабочих окон открылся на Спартановке 6 октября 2020 года. С тех пор здесь было оказано порядка 14 тысяч услуг, в среднем на оказание одной услуги уходит всего 15 минут. При этом время ожидания составляет около двух минут.

– Этот филиал является для нас очень важным, ведь Тракторозаводский район большой – здесь и Спартановка, и Латошинка, и поселок Забазный. Здесь мы создали все условия, чтобы повысить уровень обслуживания граждан и соблюсти все необходимые требования по оснащению многофункциональных центров, – пояснила директор МФЦ Волгоградской области Ирина Змановская.

Во всех МФЦ региона для удобства родителей есть детский уголок, но в офисе на Спартановке пошли еще дальше и организовали полноценную детскую комнату, где каждый посетитель может, что называется, со спокойной душой оставить своего ребенка. Пока родители получают необходимые государственные и муниципальные услуги, их дети могут поиграть в игрушки или посмотреть мультфильм. 

Есть в составе нового многофункционального центра и специальный бэк-офис для быстрого сканирования документов с помощью современной VR-технологии, что значительно экономит время. Кроме того, в каждом окошке установлен POS-терминал, благодаря чему здесь, ко всему прочему, можно оплатить и государственную пошлину. 

– У нас достаточно большой поток посетителей, – говорит Ольга Коротеева, ведущий специалист МФЦ на Спартановке. – Специалист может принять за день от 20 и более граждан. Вопросы, с которыми обращаются волгоградцы, самые разнообразные – это услуги Росреестра, соцзащиты, миграционной службы. Работаем мы исключительно по предварительной записи, между людьми соблюдается социальная дистанция в полтора метра. Все сотрудники центра и заявители находятся в масках и перчатках. 

Реестр оказываемых МФЦ услуг постоянно расширяется. Вскоре их планируется оборудовать так называемыми «криптокабинами» для снятия отпечатков пальцев и снимка сетчатки глаза. Прошедший через эту процедуру волгоградец сможет получить биометрический паспорт, который является более современной альтернативой привычного загранпаспорта. Первая такая кабина, установленная в Центральном районе Волгограда, готовится к вводу в эксплуатацию.

Работа над улучшением услуг продолжается

Татьяна Курсакова пришла сегодня для оформления сертификата, который потребовался для отдыха внука в летнем лагере. Впечатления от нового центра у нее самые позитивные.

– Записаться было несложно, я это сделала по телефону, – говорит волгоградка. – Раньше за такого рода услугами нам приходилось ездить в филиал МФЦ в другой микрорайон, теперь все рядом. Офис удобный и просторный, сотрудники очень хорошие!

В числе первых сегодняшних посетителей оказалась и Инна Жидская. Она обратилась за услугой, связанной с оформлением справки о судимости. 

– Предварительно записалась на сайте, с очередью проблем не было, – рассказывает молодая женщина. – Запись на сайте удобная, я просто указала дату и время. Живу здесь рядом, в соседнем доме, поэтому открытию МФЦ рада!

Андрей Бочаров по итогам осмотра МФЦ отметил, что всего за четыре года многофункциональные центры стали по-настоящему неотъемлемой частью жизни практически каждого жителя Волгоградской области. Но потенциал для развития еще далеко не исчерпан.

– Работа в этом направлении продолжается: мы понимаем, что необходимо и дальше повышать качество оказываемых услуг. Этому способствуют активное взаимодействие с федеральными структурами, внедрение современных технологий. Задача, которую мы перед собой ставим, – расширение сети, повышение качества и доступности услуг, – отметил глава региона.

По словам губернатора, одновременно будут улучшаться и условия работы персонала таких центров – уже сейчас МФЦ оборудуются специальной комнатой отдыха. При этом охват населения Волгоградской области услугами многофункциональных центров составляет уже около 98 процентов и продолжает увеличиваться.

Напомним, сегодня на территории региона действует 50 офисов «Мои документы» и 256 территориально обособленных подразделений. Сеть многофункциональных центров Волгоградской области является одной из лучших в стране. Наработанную нашими специалистами передовую практику охотно перенимают другие субъекты РФ.