«Дозвониться нереально». В Волгограде остаются многочисленными сбои работы МФЦ
Потратить несколько часов впустую, в случае особого «везения», получить тепловой удар в очереди на улице. Все это новые неприятные возможности, что открыли для себя волгоградцы в последнее время, пытаясь получить ординарные госуслуги, вроде регистрации имущественных прав или даже выдачи справок.
Что именно работает не всегда корректно, как ситуация меняется во времени и пространстве, а также что делают власти, чтобы ситуацию исправить – в материале «СоцИнформБюро».
Волгоградцы рассказывают, что сейчас в Волгограде записаться на получение государственной услуги сложнее, чем в период, когда были физически закрыты почти все госучреждения, включая специальные многофункциональные центры (МФЦ).
Люди тратят не только время и нервы, но и срывают жизненные планы, а все потому, что госсистема оказалась слабо готова к изменениям.
Даты «для жизни» отсутствуют
Произвольно набрав номера 8 городских МФЦ мы смогли дозвониться только в два из них.
Проще всего оказалось связаться со специальным МФЦ по работе с юридическими лицами (Рабоче-Крестьянская, 22). Интересно, что в другой схожий «Центр развития бизнеса» по адресу пр-т маршала Жукова, 3, наоборот, дозвониться не удалось. Впрочем, на их номер мы набирали всего 5-6 раз. А вот с МФЦ по адресу пр-т Ленина, 211 (Тракторозаводский район) связаться не удалось даже при 30-минутном автодозвоне. Причем эту процедуру мы проделали дважды в разные дни. Пару раз подсказка электронного помощника «Ваша позиция в очереди – 9» неожиданно сменялась на «ваша позиция в очереди – 12».
В разделе записи на официальном сайте записаться просто на прием нельзя – функция неактивна. При попытке выбрать группу услуг «для жизни» тоже появляется оповещение «для текущей группы услуг даты для записи отсутствуют».
Но это не повод для уныния! Есть и услуги, при которых запись работает. Помимо подтверждения учетной записи на сервисе «Госуслуги», это еще банкротство физических лиц, а также группа услуг «транспортная карта «Волна».
В одном из МФЦ Центрального района, до которого дозвониться удалось, пояснили, что записаться, например, на оформление собственности на недвижимость можно будет «после 1 сентября».
– Пока не работает, действительно. Можно попробовать по «горячей линии 92-40-14, – сообщила работник МФЦ.
Именно проблемы с оформлением прав собственности волнуют волгоградцев больше всего. Руководитель агентства недвижимости «СПАРТА» Наталья Лысенко рассказала «СоцИнформБюро», что «когда все были закрыты, записаться было проще».
– Работала вкладка, просто выбирали день, вам звонили, вы подтверждали и приходили к назначенному времени. Конечно, со всеми предосторожностями. Сейчас это не работает. В телефонном режиме дозвониться просто невозможно. А если и дозвонишься, то нет времени, которое бы устраивало, – рассказала Лысенко.
Квест на каждый день
Еще один руководитель риэлторской компании, согласившийся на неавторизованный комментарий рассказал, что ситуация «многих бесит».
– Это превратилось в такой квест, а может, азартную игру – совершенно невозможно ничего планировать. Повезет, значит, получится записаться, получится сделать то, что мне нужно. Причем, это не зависит от конкретного места – сегодня в одном МФЦ можно дозвониться и записаться на адекватное время, скажем, через неделю. Но уже завтра там никакой записи нет в принципе. И, наоборот, в центре, который вчера вообще был в каком-то подполье, теперь записаться можно. Как угадать лично я так и не узнал, – поделился собеседник.
А вот его коллега риэлтор Владимир Парфененков рассказывает, что «ничего особо страшного нет».
По словам Парфененкова, в период, когда началась пандемия коронавируса, сотрудники МФЦ стали разъяснять людям, особенно пожилым, как обращаться на сайт.
– Люди начали пользоваться активно. Сайт-то работает давным-давно, но раньше предпочитали ходить, а тут такая возможность была закрыта. Но особых проблем сейчас у нас нет. Записаться можно, пусть не на послезавтра, но на через неделю, в редких случаях две, можно всегда. Я, кстати, допускаю, что в Волгограде проблемы больше. Я как-то сталкивался в Ворошиловском районе и не смог попасть. У нас в Волжском в норме, ситуация электронная запись не работает только для одного офиса «Мои документы», который на Оломоуцкой. Почему не знаю, но не думаю, что это страшно. Остальные работают. У меня лично не было проблем с сайтом МФЦ, – пояснил Владимир Парфененков.
Он также рассказал, что если сроки записи в одном МФЦ его не устраивали, то посещал другой.
– Очень редко, когда нельзя было бы записаться через неделю. В Ахтубе и вовсе проблем нет, на 3-4 день всегда.
По официальным данным, которые «СоцИнформБюро» предоставили в администрации области, не отмечено общего роста востребованности услуг. С 17 июня, когда были для очного посещения открыты МФЦ, и по 26 августа было оказано 240,8 тыс. услуг. Прежде среднемесячный показатель составлял 110 тыс. Но нет сведений о том, сколько именно заявок было оформлено в электронной форме, а значит неясно, могут ли проблемы с электронной записью быть следствием ажиотажа.
– Все просто, – объясняет бывший работник комитета информационных технологий обладминистрации, пожелавший остаться анонимным, – ресурс все равно общий и «просесть» серверы могли не только от обращения именно на страницу записи в МФЦ, а от общего роста посещаемости всего куста сайтов «электронного правительства» региона. Допускаю и то, что ресурс могут придерживать на всякий случай, именно опасаясь валового обращения. Поскольку надо гарантировать работу других сервисов вроде записи в поликлиники, в детские сады.
Сейчас в офисах «Мои документы» работают особые условия приема. Допускается присутствие только одного единственного посетителя. Ждать очереди приходится снаружи. Психолог Анастасия Тартар, которой в последнее время несколько раз пришлось столкнуться с проблемами МФЦ, рассказала, что она так ждала своей очереди на сорокоградусной жаре. Но и этого еще предстояло добиться.
– Мне надо было оформить справку для оформления пенсии моему супругу. Так как собственник квартиры я, то справку о составе семьи могла заказывать только я. Пришла в МФЦ. Никто не разговаривает, только вызывают. Хотя уже было открыто, это было начало июля. Табличку показывают – телефон для записи. Ни на какие вопросы не отвечают. Хотя я объясняла, что мне надо срочно. Это Краснооктябрьский МФЦ по улице Бажова. Дозванивались три дня. Либо занято – ощущение было, что просто сняли трубку и положили. В 8 утра начинала звонить, не получалось. В итоге я записалась через сайт но получилось только через полторы недели – критический тогда срок, максимально возможный, – рассказала Анастасия Тартар.
По звонку в минуту
Чуть позже, рассказала Тартар, ситуация повторилась почти в точности.
– Умер дядя и я помогала родственникам оформлять документы. Копию свидетельства о смерти надо выписать через МФЦ. Дозвониться нереально. На портале госуслуг не получается, на сайте нельзя записаться, а в самом МФЦ не дают комментарии. Мы приехали, стучались в двери вышел руководитель, мы с ним поговорили и через три дня так получили, что должны – сняли с регистрационного учета.
В комитете экономической политики и развития Волгоградской области рассказали, что к ним поступают письменные и устные обращения граждан по вопросам работы филиалов МФЦ в условиях сложившейся санитарно-эпидемиологической ситуации» и на каждое письменное обращение своевременно направляется письменный ответ.
– В случае обращения по телефону, оказывается консультационная помощь, в том числе при необходимости осуществляется запись на прием в филиалы МФЦ, – заверили чиновники.
В облкомэке уточнили, что число работников колл-центра ГКУ ВО «МФЦ» увеличено в 11 раз – с 6 до 66 специалистов. С 9:00 до 22:00 работают 54 линии, звонки заявителей распределяются в автоматическом режиме. В минуту могут принимать до 60 звонков. В среднем в день обрабатывается около 600 звонков.
– Ежедневно обновляются свободные даты для записи, в том числе и по причине отказа ранее записавшихся заявителей, которых обзванивают специалисты филиалов по работе с заявителями и операторы горячей линии, – сказал представитель областной администрации. – Для урегулирования вопросов, связанных с работой филиалов МФЦ, можно обращаться в комитет экономической политики и развития Волгоградской области. Кстати, что касается предоставления услуг по государственному кадастровому учету и регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, то документы можно подать в электронном виде через портал Росреестра.
Впрочем, как рассказал Владимир Парфененков, именно этот ресурс «очень часто висит».
- Люди не могут там сформировать пакет документов. Зависает, – констатирует риэлтор.