В Волгограде проверяют работу аварийно-спасательных служб

В Волгоградской области органы жилнадзора проводят проверки качества аварийно-диспетчерского обслуживания многоквартирных домов. Сегодня они проверили работу структурного подразделения управляющей компании Тракторозаводского района Волгограда.

Контроль за работой коммунальных служб усилен

ГЖИ проводит контрольно-надзорные мероприятия после жалоб граждан по всем районам Волгограда. Так, с начала этого года было зафиксировано 56 обращений, касающихся ненадлежащей работы аварийно-диспетчерской службы УК. Именно она ведет круглосуточный контроль за работой внутридомовых инженерных сетей, регистрацию и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах об устранении неисправностей и аварийных ситуаций.

– После обращения граждан мы проводим внеплановые контрольно-надзорные проверки работы аварийно-диспетчерских служб (АДС), – говорит начальник инспекционного отдела региональной ГЖИ Надежда Бочарова. – Сначала делаем контрольные звонки и смотрим, как быстро они реагируют на них и все ли правила при этом выполняют, а затем выезжаем на место. Если есть нарушения лицензионных требований, то управляющей компании грозит штраф до 250 тысяч рублей, а при повторном нарушении ее могут лишить лицензии.

По словам Бочаровой, в последнее время поступает  много жалоб от граждан в адрес УК. При этом у каждой из них есть своя АДС, которая обязана в течение 5 минут ответить на звонок, если же все линии заняты, то освободившийся оператор должен перезвонить и уточнить в чем проблема. А затем переадресовать ее для устранения мастерам УК или ресурсоснабжающим организациям, отвечающим за поставку коммунальных услуг.

– Время ответа на телефонный звонок не должно превышать 5 минут, а через 15 минут оператор обязан перезвонить заявителю и объяснить, в чем причина неполадки и когда ее устранят, – поясняет старший оператор аварийно-диспетчерской службы УК Тракторозаводского района Ирина Абрамова. – Через полчаса после обращения мастера должны локализовать течь воды, а в течение двух часов прочистить мусоропровод и канализацию, если они забились. На более серьезные поломки потребуется больше времени.

При этом АДС работает круглосуточно и 16 операторов посменно принимают звонки по многоканальному телефону. Если все линии заняты, то они обязаны перезвонить гражданам и уточнить у них проблему.

УК Тракторозаводского района обслуживает около 500 многоквартирных домов, у нее шесть участков, на каждом из них работает своя бригада мастеров (сварщики, электрики, слесари). Помимо этого, с вечера и до утра дежурит аварийная бригада, она должна оперативно локализовать аварийные ситуации в это время – прорывы, засоры, отключения.

Главное – оперативное реагирование

– В будни к нам поступает около 150–180 звонков. Это не только заявки на неисправности сетей, еще мы информируем граждан о том, куда нужно обратиться, если это не наш случай, – говорит Абрамова. – Больше всего обращений в начале отопительного сезона и зимой – самый напряженный для нашей службы период. В выходные дни тоже люди звонят, поступает до 100 жалоб. Мы стараемся оперативно реагировать и передавать мастерам информацию, чтобы те быстрее устранили аварийные ситуации. Ведь от этого зависит безопасность граждан.

Во время сегодняшней проверки инспекторы ГЖИ нарушений не выявили, АДС работает в штатном режиме и справляется с наплывом обращений. Однако в других районах есть нерадивые службы. Так, в УК «Уютный дом» были нарушены сроки выполнения работ по заявке граждан об отсутствии отопления в жилом помещении, в результате чего ей выписан штраф – 150 тысяч рублей.

В настоящее время региональной ГЖИ решается вопрос о возбуждении 12 дел об административных правонарушениях по материалам проведенных проверок. Повторные грубые нарушения требований грозят УК исключением многоквартирного дома из реестра лицензий и аннулирования разрешительного документа на право ведения деятельности в этой сфере.

Отметим, наведение порядка в сфере ЖКХ с 2014 года является приоритетным направлением в работе региональной власти. Главная задача – формирование рынка добросовестных управляющих организаций и повышение качества обслуживания граждан.