В Волгограде контролируют деятельность аварийно-диспетчерских служб 

Инспекторы Госжилнадзора проверяют качество аварийно-диспетчерского обслуживания жилого фонда в областном центре. Организация и соблюдение правил работы АДС в многоквартирных домах обязательны для управляющих организаций: с начала 2021 года зафиксировано 90 обращений о ненадлежащей работе диспетчерских служб. 

«Мы вас слушаем»

В пятницу инспекторы проверили работу АДС управляющей компании Тракторозаводского района Волгограда. Специалисты круглосуточно следят за исправным функционированием внутридомовых инженерных систем, принимают оперативные меры по обеспечению безопасности жильцов в случае аварийных ситуаций. Во время проверки нарушений не выявлено: АДС работает в штатном режиме и справляется с поступающими обращениями.

– Заявки фиксируются в кол-центре, мы узнаем тему, регистрируем ее и передаем мастеру, – рассказывает оператор АДС Ирина Абрамова. – Мастер в течение 30 минут должен отвозиться и сообщить время исполнения заявки, эту информацию мы потом адресуем клиенту. Например, мы не имеем права устранять засор мусоропровода с 23.00 до 8 часов утра, так как должен соблюдаться режим покоя для граждан. 

В среднем за сутки специалисты принимают от 40 до 80 звонков, причем увеличение количества заявок приходится на будние дни. В ведении управляющей компании Тракторозаводского района 289 домов от Спартановки до соседнего Краснооктябрьского района.  Большинство заявок касается инженерных коммуникаций и состояния кровли.

– С 1 марта 2019 года мы организовали работу аварийно-диспетчерской службы в соответствии с 416-м постановлением, – поясняет Ирина Бецу, представитель управляющей компании Тракторозаводского района Волгограда. – Мы ведем аудиозапись звонков, все заявки записываются и устраняются строго по регламенту. Если в течение 5 минут мы по какой-то причине не примем звонок, то в течение 10 минут жителям перезваниваем – у нас все фиксируется.

Оперативно и в срок 

Звонки в АДС раздаются часто: очередная просьба о помощи поступает с улицы Мясникова, 16. Люди жалуются на работу коммуникаций в подвале. Бригада оперативно выезжает на вызов устранять аварию, у дома их уже встречает жительница Елена Иванова, которая и оставила заявку.

– Шла домой и услышала в подвале какой-то шум, а вчера у меня были перебои со светом, так что решила сейчас вызвать сотрудников, – рассказывает женщина. – Позвонила в нашу аварийную службу, сразу среагировали и приехали. За короткое время уже все устранили. Никаких нареканий к работе нашей управляющей компании нет. Я неоднократно обращалась с заявками, и все быстро устраняли.

Слесарь-сантехник Сергей Ечевский работает в коммунальной сфере с 1993 года, в своем деле он настоящий мастер. По его словам, заявок всегда достаточно и его бригада часто работает по заявкам из АДС. 

– Работу слесарей контролируют не только диспетчеры «аварийки», но и сами жильцы, неотработанных заявок не оставляем, – говорит слесарь. 

Сотрудники Госжилнадзора регулярно проводят проверки качества работы аварийно-диспетчерского обслуживания жилого фонда.

– Работа АДС управляющей компании Тракторозаводского района организована надлежащим образом, мы проверили журналы, заявки, порядок выезда, – рассказывает начальник инспекционного отдела инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской области Надежда Бочарова. 

Специалисты подчеркивают, что у каждой компании должна быть своя аварийно-диспетчерская служба либо они заключают договор на аварийно-диспетчерское обслуживание. За 2021 год в инспекцию Госжилнадзора по Волгоградской области поступило 90 обращений граждан по факту ненадлежащей работы АДС. Работа по формированию рынка добросовестных управляющих организаций проводится в регионе на системной основе, ее цель – повышение качества обслуживания жителей.