Добавить новость
Все города России от А до Я
Волгоград на Ria.city Россия24.proнепрерывные новости из регионов России 24/7 на русском + новости Москвы и Подмосковья от Moscow.Media и мировые новости от Ru24.net и партнёров в календарном формате (вчера, сегодня и сейчас) совместно с 123ru.net и платформой СМИ24.net

Работа контактного центра ВСК была отмечена двумя премиями NAUMEN

Работа контактного центра ВСК была отмечена двумя премиями NAUMEN
В обоих рейтингах ВСК заняла вторую строчку. Об этом пишет newsnn.ru Составлением рейтингов занималась отечественная компания NAUMEN, которая специализируется на разработке программных решений для бизнеса и госорганов. Результаты исследования показали, что в 2022 году с первого раза сотрудникам удалось решить 86,7% вопросов от обратившихся в контакт-центр клиентов. В прошлом году показатель First Call Resolution составлял 80,4%. Показатель удовлетворенности клиентов увеличился с 4,4 до 4,6. Индикатор SL (Service Level) также возрос. В этом году 80% клиентов смогли дозвониться до оператора центра за двадцать секунд. Одновременно с этим за год уменьшилось число пропущенных входящих звонков – с 4,4% до 2,1%. Напомним, что нормой в данной сфере является 5% непринятых звонков. Во 2-м рейтинге доступности ВСК приняла участие впервые. Прежде всего следует отметить, что абсолютно все менеджеры центра перешли на новую CRM. Теперь в 99% случаев они могут предоставлять обратную связь по обращениям клиентов в пределах ста двадцати секунд. Это достигается за счет того, что пропускная способность контакт-центра повысилась, а входящая нагрузка стала более дифференцированной. Кроме того, в компании запустили чаты с высоким уровнем Service Level Agreement. Теперь со специалистами центра можно связаться посредством "Телеграма", WhatsApp или Viber. Также можно вести переписку в мобильном приложении компании. По словам главы федерального сервисного центра ВСК Ольги Цыплаковой, количество обращений, для разрешения которых требуется привлечение дополнительных специалистов организации, сократилось на 6,5 п. п. Глава активного контакт-центра Страхового Дома ВСК Максим Кирсанов отметил, что, несмотря на важность скорости разрешения вопроса, на первом месте должна быть все же эффективность диалога со страхователем. Компания должна уметь быстро решить его проблему.

Волгоградские практики поддержки малого бизнеса распространят по всей стране

«Стекла повылетали»: очевидцы рассказали о взрыве на парковке в Волгограде

В Волгоградской области определили лучшие проекты благоустройства

Реальные доходы волгоградцев снизились за год на 2,1%

Moscow.media

Новости Волгограда


Волгоград

Ветераны Волгограда и области собрались на спортивный турнир



Полезные советы от партнёров Russia24.pro


Все новости Волгограда на сегодня

Другие новости Волгограда

Частные объявления в Волгограде




Новости от партнёров Russia24.pro


VIP

Снять Художественный фильм.



Все новости часа на 123ru.net

Новости Волгоградской области


Moscow.media
Новости Крыма на Sevpoisk.ru

Другие города России

Новости Волгограда

Новости Волгограда


Волгоград

Фольклорно-этнографический фестиваль прошел в Волгограде


Авто в Волгоградской области


Спорт в Волгоградской области



Новости тенниса


Ллейтон Хьюитт

Ллейтон Хьюитт и Алекс Де Минаур прокомментировали то, что Ник Киргиос не сыграл за сборную Австралии в финальном турнире "Кубка Дэвиса"


Здоровье в Волгоградской области


Экология в Волгоградской области


Коронавирус в Волгоградской области


Музыкальные новости


Сергей Брановицкий

Приглашаем стать героями и участниками съемки телевизионного Новогоднего проекта!


Власть


Оппозиция


Украина


Беларусь


Rss.plus


Арцах

Баку хочет закрыть Лачинский коридор - омбудсмен Нагорного Карабаха (Арцаха)


Жизнь


Блоги


Развлечения


Сегодня в мире


Другие новости сегодня



Russia24.pro — вся правда о России и из России 24/7 (сегодня и сейчас).

Russia24.pro — федеральная интернет-платформа медийных ресурсов регионов России в календарном формате на основе технологичной новостной информационно-поисковой системы с элементами искусственного интеллекта, гео-отбора и возможностью мгновенной публикации авторского контента в режиме Free Public. Russia24.pro — ваши новости сегодня и сейчас в Волгограде.

Все авторы публикаций — на SMI24.net (с комментариями 24/7) от Ru24.net (облегчённая версия международной платформы 123ru.net с учётом действующего законодательства РФ в отношении СМИ). Все новости на английском языке сегодня и сейчас — тут.

Опубликовать новость в любом городе и регионе можно мгновенно — здесь, а также на страницах партнёрских проектов 103news.com и RSS +

Волгоград на Ria.city

Светские новости (слухи, сплетни, сарафанное радио, шоу-бизнес, рейтинги)



Самые свежие публикации часа



Russia24.pro — информационно-просветительский интернет-канал про всё, что происходит сегодня и сейчас и происходило когда-то (в архиве, в календарном формате) во всех регионах России (не путать с федеральным ТВ каналом "Россия 24") — новости, статьи, сообщения, реплики, высказывания, комментарии из самых дальних уголков страны, конкретных регионов, городов, сёл и деревень от конкретных источников в текущее время с ежеминутно авторизованным обновлением контента (тексты, фото, видео) на основе уникальной авторской технологии обработки большого количества данных в единицу времени (в настоящее время, это — более чем 20 000 источников публикаций ежедневно со всего мира и, практически на всех популярных языках планеты) в формате онлайн. Russian24.pro — всегда свежие новости без купюр и модерации на канале Россия24.про, а также глобальных дочерних гео и тематических проектах News-Life.pro, News24.pro, BigPot.News и старейшей базовой платформе новостей 123ru.net, а так же её сателлитах. Мы — дорожим Вашим временем и каждым мнением и никогда не навязываем своего видения событий. Точка зрения редакции не всегда совпадает с толкованием авторов и текстами опубликованных новостей и статей. Спасибо, что сейчас Вы — с нами и в мире. Бесплатная публикация новостей доступна в любом городе и регионе на любом языке (определяется автоматически) по ссылке и — внизу каждой страницы.




News Every Day

Billionaire investor Howard Marks touts a bargain boom as interest-rate fears grip markets - and predicts a surge in companies going bankrupt


Game24.pro