В такт времени: офис банка в новом формате открыли в Волгограде

Все больше российских банков уходят от формализма, превращая скучные отделения в функциональные и удобные деловые пространства. Одно из них появилось и в Волгограде. Показываем, как выглядит современный банковский офис. Что первое приходит на ум, когда вы думаете об отделении банка? Серые стены, очереди, и равнодушные сотрудники за перегородками. Но тренды в сфере банковского обслуживания меняются. На смену унылым отделениям приходят яркие деловые пространства с акцентом на технологичность и практичность. И такие офисы теперь есть не только в столице, но и в нашем Волгограде: все больше и больше банков подхватывают тренд. 10 сентября мы побывали на открытии отделения нового формата ОТП Банка на улице Невской, 7а. Это 25-й офис в стране, затронутый реновацией. В ее основе заложена концепция CareTech, которая сочетает сервис, удобство и технологии. — Сегодня клиенты ждут понятной навигации, высокой степени цифровизации и индивидуального подхода. Поэтому, с одной стороны, в офисе банка необходимо создать атмосферу уединенности при обсуждении важных для клиента вопросов, с другой — не допустить ощущения сдавленности и изолированности, — объясняет Евгений Дрючков, управляющий волгоградского офиса ОТП Банка. Отделение банка теперь выглядит необычно. Вместо пустых пространств — кресла с кофейными столиками, вместо серых потолков и стен — картины, лампы и абажуры в смелом цветовом сочетании. Нет очередей, шума и перегородок. Но есть зарядка для смартфона, Wi-Fi и кофе. В среднем на решение типового вопроса теперь уходит не больше 10 минут. Способствуют этому и почти полный отказ от бумаги в пользу гаджетов, и внедренные технологии вроде электронной очереди, разделяющей потоки посетителей. — Есть и круглосуточно работающая зона с терминалами. Здесь можно осуществить любую операцию в любое время суток: снять или положить наличные, внести оплату за кредит или подключить услугу, — рассказывает Евгений Дрючков, управляющий волгоградского офиса. Все больше российских организаций уходят от формализма во внешнем виде и обслуживании, внедряя нешаблонные практики вроде свободного дресс-кода сотрудников, кофейных пауз и общения «без перегородок». Нечто подобное реализуют в регионах Россиии иные крупные игроки банковского сектора. Такой подход — это не только про комфорт клиента, но и про заботу о работнике. Для сотрудников в таких офисах, как правило, организованы тихие зоны для отдыха, кафетерий, где можно пообщаться и пообедать. Мы живем в век цифровизации, поэтому почти все банковские операции проходят в онлайне. В этом заслуга, прежде всего, самих финансовых организаций, развивающих собственные мобильные приложения и сайты. Поэтому российские банки стали придерживаться тактики «меньше, но лучше». Если в 2020 году банковских отделений в России насчитывалось 29,6 тысяч, то к началу 2025 их число сократилось до 27 тысяч. Но потребность в офлайне остается. Для многих граждан важно, чтобы у них оставалась возможность обратиться в банк напрямую, получить консультацию или разъяснения по определенному вопросу в обход чатов поддержки. Поэтому количество отделений сокращается, но оставшиеся модернизируют, доводя их до современного уровня, объясняют эксперты. И такой подход имеет весьма широкую поддержку среди россиян. А значит тренд на «сокращение, ради улучшения» будет лишь набирать обороты. Еще больше новостей и мнений в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь и будьте в курсе всех событий Волгограда и области.