Работу Центра городского управления Вологды отметили на всероссийском уровне

Ассоциация органов местного самоуправления России оценила проект «Цифровая трансформация: Центр городского управления». Его администрация Вологды представила на вебинаре, в котором принимали участие представители региональных Советов муниципальных образований.

Напомним, в январе 2020 года Президент России Владимир Путин дал старт новой государственной ИТ-инициативе – созданию центров управления регионами, и Вологда сразу включилась в работу. В течение 2020 года по поручению мэра города Сергея Воропанова была разработана платформа по обработке и систематизации сообщений граждан, которая легла в основу Центра городского управления. ЦГУ, начавший работу в сентябре 2020 года, стал частью региональной структуры – Центра информации и аналитики региона в полном соответствии с поручением Губернатора области Олега Кувшинникова.  За время работы Центр городского управления принял и отработал порядка 60 000 обращений граждан, поступающих из различных источников: сообщения на официальном сайте администрации, социальные сети, сервис «Вологда в порядке», городской колл-центр 8-800-302-16-17, форма «обратной связи» на портале Госуслуг.

«Основное число сообщений, которые мы получаем через систему «Инцидент Менеджмент», обрабатывается за четыре часа. Это очень короткий временный промежуток, за который мы должны эффективно решить вопрос. Для ежедневного управления и эффективного решения задач, стоящих перед городом, повышения уровня жизни людей работает цифровой сервис «тепловая карта». Он позволяет анализировать сообщения граждан, определять места концентрации проблем, систематизировать причины их появления, а также отслеживать решение вопроса и эффективность конкретных исполнителей. И мы уже имеем обратную связь от населения, по которой можем судить, что не только сроки предоставления ответов, но и их качество за последнее время выросли. Причем, это только начало пути, нам есть куда расти», – рассказал Управляющий делами администрации Вологды Алексей Корюкаев.

Ежедневно в ЦГУ поступает от 300 до 500 заявок. Лидерство держат вопросы благоустройства, состояния дорог, ЖКХ. Для более эффективной работы ЦГУ заключает соглашения с управляющими организациями. Такой возможностью воспользовались более половины управляющих компаний, охватывающих 76% жилого фонда. Они оперативно получают информацию о проблемах на территории и обязуются максимально быстро ее отработать.

«Цифровые подходы позволяют нам моделировать ситуации, прогнозировать и принимать решения. Самое главное – это посыл, который идет от чиновников: понимание того, что с гражданами необходимо выстраивать диалог. Я благодарен Вологодской области за работу с населением. Отмечу, что Вологда прислала больше всего предложений по развитию муниципалитета», – прокомментировал первый заместитель председателя Правления Всероссийской ассоциации развития местного самоуправления Сергей Дручек.

Работа по созданию и модернизации Центра городского управления ведется в рамках проектного комитета «Цифровая трансформация», предусмотренного Стратегией-2030, сообщает пресс-служба администрации Вологды.