Михаил Сахно: «Мы открыли необычный офис не только для Вологды, но и для страны в целом»

В настоящее время в регионах, как правило, встречается две основные модели банков. Первая — традиционные банковские офисы, с рабочими местами сотрудников, заваленными кипами бумаг, электронной очередью и так далее. Второй вариант, начавший активно распространяться в условиях пандемии, это полный уход в онлайн-формат обслуживания клиентов, когда у банка нет даже своего офиса, а все услуги предоставляются дистанционно. Альфа- Банк постарался взять лучшее от этих двух моделей. С одной стороны, это современные технологии, с другой - живое общение с клиентами и фактически домашняя атмосфера в офисе.

Преимущества такого phygital*-формата мы обсудили с региональным управляющим Альфа- Банка в Вологодской области Михаилом Сахно.

- Михаил, ваш офис расположен на улице Ленина в самом центре Вологды. И, если посмотреть с улицы, то он, скорее, напоминает кафе, чем отделение банка в привычном понимании. Скажите, какой была первая реакция вологжан на его открытие?

- Действительно, наш офис по своему оформлению и подходу к обслуживанию клиентов необычен и интересен не только для Вологды, но и для страны в целом. За несколько дней до официального открытия он уже работал в тестовом режиме. И люди, проходящие мимо по улице, конечно же, заглядывают к нам и очень удивляются атмосфере phygital. Этот термин образован от английских слов physical - человеческий и digital – цифровой. Получается, что в нашем отделении клиенты наряду с современными цифровыми технологиями могут и получить квалифицированные консультации наших сотрудников, и в приятном общении с ними оформить различные банковские продукты. И, как правило, подавляющее большинство из них уходят из нашего офиса в хорошем настроении.

- В условиях пандемии многие банки сокращают свои офисы, а Альфа- Банк, наоборот, их открывает. Не рискованный ли такой вариант?

- Хочу подчеркнуть, что в нашем отделении мы строго соблюдаем все меры безопасности, у нас действует масочный режим, установлены санитайзеры и так далее. Но при этом мы стремимся сделать так, чтобы наши клиенты ощущали комфорт и удобство в обслуживании. И факты говорят о том, что число наших клиентов растет с каждым днём.

- А на каких клиентов ваш банк рассчитан прежде всего? Это частные лица или бизнес?

- У нас открылся универсальный офис, в котором мы обслуживаем как физических лиц, так и малый, и средний бизнес, и крупные предприятия. Но если с крупными компаниями мы ведем переговоры, как правило, на их площадках, то частных лиц и предпринимателей мы всегда рады видеть в нашем офисе. Здесь они смогут выбрать все заинтересовавшие их услуги из широчайшей линейки продуктов, которые готов предоставить им Альфа-Банк в нашем городе.

- Какие банковские продукты вы готовы предложить своим клиентам?

- Мы предлагаем, как классические банковские услуги, так и определенные «фишки», и опции, которые встречаются далеко не у всех кредитных учреждений. Мы постоянно анализируем рынок банковских продуктов и услуг и стремимся предоставить нашим клиентам оптимальную продуктовую линейку. Здесь наши клиенты могут оформить пластиковые карты, получить кредиты наличными. И самое главное - это скорость и качество обслуживания.

- Будет ли Альфа-Банк в ближайшее время открывать свои отделения в других городах и районах области?

- Сейчас Альфа- Банк активно наращивает свое присутствие в регионах. И Вологодская область вошла, что называется, в первую волну. Наш регион стремительно развивается. Достаточно посмотреть на увеличение доходной части областного бюджета. При этом мы готовы предложить максимальный набор финансовых продуктов и услуг для того, чтобы экономика и бизнес области развивались.

Буквально через месяц у нас открывается такой же универсальный офис в Череповце, где мы готовы встречать как череповчан, так и жителей близлежащих районов области.

*Phygital — от английского physical и digital, сочетание цифровых и физических каналов.