Мэр Воронежа Вадим Кстенин провел рабочую встречу с руководством Центра управления регионом
ЦУР Воронежской области создан распоряжением областного правительства 15-44-р от 13 ноября 2020 года.
Цель сети ЦУРов во всех регионах - выявление проблемных вопросов (инцидентов), беспокоящих граждан, и содействие в их решении. Эта работа выполняется в рамках взаимодействия с органами региональной и местной власти, повышение эффективности которого также является одной из задач Центра. Для этого его специалисты проводят обучение сотрудников государственных и муниципальных учреждений, отвечающих за интернет-коммуникацию с гражданами, оказывают консультационную и другую помощь, чтобы работа всех важных инстанций была более открытой, а доверие людей к власти возрастало.
Во встрече с мэром Воронежа приняли участие заместитель главы города Сергей Глазьев, курирующий аппарат администрации, руководитель воронежского ЦУРа Роман Голованев и его заместитель Андрей Черваков. Одним из направлений деятельности является мониторинг и анализ работы органов власти с сигналами от граждан, поступающих в социальных сетях. Так, за 2022 год было зафиксировано более 4 тысяч вопросов, касающихся администрации Воронежа, а всего за время существования ЦУРа – 15,3 тысячи.
На них муниципальными структурами даны корректные и четкие ответы. Речь зашла также об обращениях, порядок работы с которыми регулируется Федеральным Законом №59 от 02.05.2006г., и о тех, что поступают через Платформу обратной связи на «Госуслугах».
– Ключевой задачей здесь является выработка механизмов, которые позволят сократить сроки предоставления гражданам ответов, повысить результативность в устранении городских проблем и удовлетворенность граждан работой власти, - отметил Роман Голованев. Представители ЦУРа предложили муниципалитету помощь методологов при совместном проведении анализа всего массива обращений, независимо от способа направления, причин их возникновения, распределения по направлениям деятельности и т.д., что позволит принимать необходимые управленческие решения по устранению и недопущению проблем - не только точечно, но и более системно.
Мэр Воронежа Вадим Кстенин положительно оценил совместную работу структурных подразделений и ЦУРа и попросил его представителей подготовить такие аналитические материалы, а также изучить успешный опыт других регионов.
– Только горожане четко знают и могут подсказать, что, где и в каких направлениях на самом деле муниципалитет должен в городе делать, чтобы людям было комфортно жить в Воронеже. Если я сам вижу такие сигналы от воронежцев, например, в СМИ, то сразу же даю поручение погрузить решение той или иной проблемы в текущие планы администрации. Профильные структурные подразделения кроме того постоянно отслеживают соцсети и делают ровно то же самое. У нас давно выстроена стройная система работы с обращениями граждан. Все вместе позволяет нам видеть весь комплекс локальных задач, которые воронежцы ставят перед администрацией, и корректировать в соответствии с ними наши тактические планы. Профессиональный качественный анализ позволит вывести эту работу и на уровень стратегий развития, мы будем рады такой анализ от ЦУРа получить, – подытожил встречу мэр Вадим Кстенин.
Цель сети ЦУРов во всех регионах - выявление проблемных вопросов (инцидентов), беспокоящих граждан, и содействие в их решении. Эта работа выполняется в рамках взаимодействия с органами региональной и местной власти, повышение эффективности которого также является одной из задач Центра. Для этого его специалисты проводят обучение сотрудников государственных и муниципальных учреждений, отвечающих за интернет-коммуникацию с гражданами, оказывают консультационную и другую помощь, чтобы работа всех важных инстанций была более открытой, а доверие людей к власти возрастало.
Во встрече с мэром Воронежа приняли участие заместитель главы города Сергей Глазьев, курирующий аппарат администрации, руководитель воронежского ЦУРа Роман Голованев и его заместитель Андрей Черваков. Одним из направлений деятельности является мониторинг и анализ работы органов власти с сигналами от граждан, поступающих в социальных сетях. Так, за 2022 год было зафиксировано более 4 тысяч вопросов, касающихся администрации Воронежа, а всего за время существования ЦУРа – 15,3 тысячи.
На них муниципальными структурами даны корректные и четкие ответы. Речь зашла также об обращениях, порядок работы с которыми регулируется Федеральным Законом №59 от 02.05.2006г., и о тех, что поступают через Платформу обратной связи на «Госуслугах».
– Ключевой задачей здесь является выработка механизмов, которые позволят сократить сроки предоставления гражданам ответов, повысить результативность в устранении городских проблем и удовлетворенность граждан работой власти, - отметил Роман Голованев. Представители ЦУРа предложили муниципалитету помощь методологов при совместном проведении анализа всего массива обращений, независимо от способа направления, причин их возникновения, распределения по направлениям деятельности и т.д., что позволит принимать необходимые управленческие решения по устранению и недопущению проблем - не только точечно, но и более системно.
Мэр Воронежа Вадим Кстенин положительно оценил совместную работу структурных подразделений и ЦУРа и попросил его представителей подготовить такие аналитические материалы, а также изучить успешный опыт других регионов.
– Только горожане четко знают и могут подсказать, что, где и в каких направлениях на самом деле муниципалитет должен в городе делать, чтобы людям было комфортно жить в Воронеже. Если я сам вижу такие сигналы от воронежцев, например, в СМИ, то сразу же даю поручение погрузить решение той или иной проблемы в текущие планы администрации. Профильные структурные подразделения кроме того постоянно отслеживают соцсети и делают ровно то же самое. У нас давно выстроена стройная система работы с обращениями граждан. Все вместе позволяет нам видеть весь комплекс локальных задач, которые воронежцы ставят перед администрацией, и корректировать в соответствии с ними наши тактические планы. Профессиональный качественный анализ позволит вывести эту работу и на уровень стратегий развития, мы будем рады такой анализ от ЦУРа получить, – подытожил встречу мэр Вадим Кстенин.