В Воронежской области обращения к власти через цифровые сервисы выросли на 65%

Губернатор Воронежской области Александр Гусев заявил, что обращения граждан к органам власти остаются ключевым каналом обратной связи. Они помогают выявлять проблемные вопросы и находить решения, поэтому власти должны не только оперативно реагировать на сигналы жителей, но и работать на опережение.

По итогам 2025 года регион занял первое место в Центральном федеральном округе и второе в стране по эффективности рассмотрения обращений. При этом ещё несколько лет назад область находилась в конце рейтинга.

Александр Гусев сообщил, что за год количество обращений через традиционные каналы сократилось на 38%, тогда как через цифровую платформу обратной связи выросло на 65%. Общее число обращений увеличилось почти на 10%, что, по его оценке, говорит о росте доверия к органам власти. Доля положительно решённых вопросов более чем втрое превышает среднероссийский показатель.

Глава региона отметил, что таких результатов удалось добиться благодаря усиленному вниманию к обращениям жителей. При этом работа требует дальнейшего развития: важно не только обрабатывать отдельные сообщения, но и выявлять системные проблемы, усиливать аналитику и своевременно информировать профильные министерства и заместителей.

«Обращения граждан к органам власти — классическая обратная связь, индикатор проблем и инструмент для их решения. Мы обязаны слышать людей, быстро реагировать на их просьбы, а ещё лучше — работать на опережение», — отметил Александр Гусев.

В качестве примера Александр Гусев привёл ситуацию в сфере ЖКХ. После завершения отопительного сезона выросло число обращений: часть жителей положительно оценивает снижение платежей, тогда как другие просят вернуть тепло. Он пояснил, что сделать это оперативно возможно не везде из-за технических ограничений.

«В первую очередь, внимание уделено социальным объектам, детским садикам и школам. В целом же наша задача — разобраться в причинах случившегося и не допустить повторения подобных ситуаций», — подчеркнул Александр Гусев.

The post В Воронежской области обращения к власти через цифровые сервисы выросли на 65% first appeared on Новости Воронежа.