Колл-центр для записи маленьких пациентов заработал в областной детской больнице
В середине февраля врио губернатора Ярославской области Михаил Евраев в прямом эфире ответил на вопросы жителей региона. Одним из них было обращение жительницы Ростовского района с проблемой записи детей к врачам-специалистам. По итогам рассмотрения обращения в областной детской больнице открылся колл-центр.
Во время прямой линии жители жаловались, что невозможно записать детей на прием к врачам клинико-диагностического центра, – отметил Михаил Евраев. – Сегодня в областной детской больнице заработал кол-центр.
Как уточнил врио губернатора, по телефону операторы принимают звонки и записывают маленьких пациентов, а также проводят консультации. В перспективе планируется расширить перечь услуг для жителей области.
В правительстве области сообщили, что на данный момент в колл-центре работает несколько операторов. Записаться через колл-центр моджно и на прием и на исследования, такие как компьютерная томография, эндоскопические или функциональные исследования. Работает колл-центр с 8 до 16 часов, как и консультативно-диагностический центр. Благодаря такому режиму работы увеличивается время для записи. Раньше такая форма записи работала только с 13 часов.
О необходимости создания такого колл-центра рассказали в региональном департаменте здравоохранения и фармации. Во время пандемии возникает сложность записи к врачам, а ведь в областной детской клинической больнице наблюдаются более чем 240 тысяч юных жителей региона. Записаться можно и через сервисы РС ЕГИСЗ.
Однако, многим родителям запись к врачу по телефону представляется самым удобным способом. Из-за огромного потока звонков в регистратутру, телефонная линия не выдерживала нагрузок. В следствие этого и возникла необходимость создания такого колл-центра.
Создание такого сервиса позволит сократить время дозвона пациентов в несколько раз . В планах увеличить время работы центра до 18.00 и расширить перечь услуг для записи на плановую госпитализацию. Если возникнет необходимость, то число сотрудников колл-центра будет увеличено.