Ярославцы не могут дозвониться до поликлиники: почему молчит call-центр
30, 40 минут без результата. В народный контроль «Вестей» обратились жители центральных районов Ярославля. Жалуются на работу call-центра, по телефону которого вызывают детского врача на дом. Колл-центр обслуживает три поликлиники Ленинского и Кировского районов. Родители рассказывают: "В последнее время дозвониться практически невозможно". Включается режим ожидания, потом звонок и вовсе срывается. За разъяснением ситуации мы обратились к специалистам центра. Нам пояснили, что действительно, в период подъема заболеваемости гриппом и ОРВИ число звонков увеличилось в разы. Большая часть происходит именно с 8 до 10 утра. Техника не справляется. Каждое утро операторы call-центра оформляют до 400 заявок. Работают пять сотрудников: четыре утром и один вечером. И уже неделю дополнительно звонки принимает администрация и старшие медсестры.
- Одномоментно обращается более 400 пациентов на данный многоканальный телефон и это некая техническая проблема, которую запланировано в ближайшие два квартала, решить. Это связано с высоким количеством звонков в короткое время. Следует учесть для пациентов, что вызова осуществляются на свой педиатрический участок до двух часов дня, нет необходимости звонить с 8 до 10. Этот период пролонгирован, у нас в течение всего года такая ситуация. После двух часов возможно обслуживание врачом неотложной помощи, который работает с двух до семи вечера, вызова осуществляются, - объясняет Татьяна Басаева, заместитель главного врача по детству Центральной городской больницы.
Поэтому чтобы сэкономить время, вызывайте врача не в пиковые часы. Звонки принимают регистратуры, колл-центр и администрация больницы.