Горэлектросети открыли в Нижневартовске «энергетический МФЦ»
МУП «Управление теплоснабжения Нижневартовска» (входит в АО «Горэлектросеть») торжественно открыло первый Центр обслуживания клиентов. Церемонию открытия посетили председатель думы ХМАО — Югры Борис Хохряков, председатель думы Нижневартовска Максим Клец, генеральный директор АО «Горэлектросеть», депутат Тюменской областной Думы Юрий Елин и руководители филиала «Управление теплоснабжения».
ЦОК является частью подразделения Центра энергетических услуг. Работа офиса будет организована по принципу «единого окна», а значит, что у одного специалиста можно будет решить все вопросы относительно подключения к тепловым сетям.
Так, жители старой части города, которые ищут прямые договоры с ресурсоснабжающими компаниями, смогут решить вопросы по начислению платы за горячую воду и тепло. Также ЦОК будет принимать заявки на опломбировку или замену узлов учета тепла и снабжение горячей водой. В центре в экстренных ситуациях можно будет провести встречу с руководством отделов компании для получения разъяснений по всем вопросам.
«С тех пор, как имущественный комплекс системы теплоснабжения передали в концессионное управление, мы не раз сталкивались с упреками от горожан, что в здании пропускной режим, сложно пройти к нужному специалисту. С момента введения коронавирусных ограничений ситуация усложнилась. Люди не могли оформить документы, проверить начисления по оплате, прийти погасить долги лично. Мы начали переводить взаимодействие с потребителями в заочный формат. За последний год 70% обращений прошло в онлайн-режиме. Новый центр поможет нам разделить потоки работников и клиентов. Он обеспечивает открытость, доступность и качество услуг, это воплощение клиентоориентированного подхода, которым руководствуется «Горэлектросеть», — подчеркнул депутат Юрий Елин.
Офис будет обслуживать не только граждан, но и предпринимателей.
«Управление теплоснабжения» обслуживает более 2000 договоров с юридическими лицами на поставку тепла и горячей воды. Ежемесячно у них возникают вопросы по оплате, на которые также смогут ответить специалисты Центра», — сообщили в пресс-службе компании.
За широкий спектр предоставляемых услуг жители города уже назвали ЦОК «энергетическим МФЦ».
Фото: АО «Горэлектросеть»