Туроператор обязан выплатить более 338 тысяч рублей за некачественный экскурсионный тур на Курилах

В феврале 2026 года суд Ханты-Мансийского автономного округа — Югры подтвердил решение нижестоящей инстанции, обязывая туроператора ООО «Туристический центр „Сахалин и Курилы“» выплатить туристке свыше 338 тысяч рублей. Дело началось в 2024 году, когда женщина приобрела тур для трёх человек по цене 566 100 рублей, включающий посещение четырёх островов — Сахалина, Итурупа, Куна Shirley и Шикотан с 4 по 18 августа.

Согласно первоначальному плану, путешественники должны были провести 15 дней в поездке, с размещением в стандартных номерах и перемещениями на паромах. Однако в марте 2024 года туроператор внёс изменения в программу, заменив паромные перевозки на авиаперелёты и запросив доплату в размере 45 540 рублей. Далее возникли проблемы из-за плохих погодных условий: с 2 по 9 августа отменили рейсы на Кунашир и Шикотан, и в итоге туристы смогли посетить только два острова. При попытке вернуть билеты они понесли дополнительные убытки в размере 5 100 рублей.

Путешественники направили жалобу в адрес туроператора, требуя снижения цены тура на 240 300 рублей, компенсации понесённых убытков, а также 100 000 рублей за моральный вред и штраф. Однако компания вернула лишь 30 000 рублей. Сургутский городской суд встал на сторону туристов, установив, что фактически им был предоставлен сокращённый вариант тура — поездка продлилась только 9 дней, и количество посещённых островов сократилось вдвое.

По итогам разбирательства суд взыскал с туроператора 210 300 рублей за несостоявшуюся часть программы (с учётом возвращённых 30 тысяч), 112 700 рублей штрафа, 10 000 рублей за моральный вред и 5 100 рублей за убытки при возврате авиабилетов. Туроператор попытался оспорить решение в апелляционном суде, ссылаясь на неблагоприятные погодные условия и пункт договора о возможности изменения маршрута ради безопасности, а также на организацию дополнительных экскурсий. Однако суд отклонил эти доводы, подчеркнув, что ключевыми условиями договора являются маршрут, способ передвижения и программа. Суд отметил, что туроператор знал о расписании паромов на момент заключения договора, что лишает его права ссылаться на форс-мажор. Дополнительные экскурсии не могли заменить утраченные части тура. В результате первоначальное решение суда осталось в силе, а жалоба туроператора была отклонена.