Почти 15,5 тысяч обращений поступило в Центры продажи услуг РЖД на ЗабЖД в 2021 году
В 2021 году в центры продажи услуг (ЦПУ) ОАО «РЖД» на Забайкальской железной дороге от клиентов, ведущих хозяйственную деятельность на территории Забайкальского края и Амурской области, поступило более 15,4 тысяч обращений, на 9,7% больше, чем годом ранее. Было заключено 166 новых договоров на обслуживание клиентов.
К электронным сервисам ОАО «РЖД» в 2021 году было подключено 128 грузоотправителей. Всего в течение 2021 года цифровым пакетом услуг воспользовались 683 клиента Забайкальской железной дороги – 77% от общего числа.
Электронные сервисы позволяют оформлять заявки, отслеживать местонахождение подвижного состава и получать другую необходимую информацию в дистанционном формате, что особенно актуально в период неблагоприятной эпидемиологической обстановки.
В течение года клиентам ЦПУ были предложены новые услуги, позволившие расширить перечень сервисных предложений в сфере грузовых перевозок.
Наиболее востребованным оказалось экспедирование вагонов и контейнерных поездов по приграничной станции Забайкальск. За год были обработаны 90 вагонов и 221 поезд. Еще одна популярная среди грузоотправителей услуга – формирование групп вагонов на приграничной станции Маньчжурия Харбинской железной дороги. В рамках этого вида сопровождения сформировано 72 группы из 2167 вагонов. Также повышенным спросом у клиентов пользовался сервис по разработке и сопровождению инструкции о порядке обслуживания и организации движения на железнодорожных путях необщего пользования. Всего было разработано и согласовано 24 инструкции для собственников путей необщего пользования.
Также в 2021 году грузоотправители Забайкальского края активно пользовались еще одним транспортно-логистическим решением – перевозкой угля в контейнерах типа «open top» (контейнер с открытым верхом). Всего было перевезено более 17,5 тыс. контейнеров.
Кроме того, продолжилась реализация проектов по формированию на станциях ЗабЖД составов вагонов со сжиженным углеводородным газом. За год перевезено 600 тыс. тонн груза.
Фото: Забайкальская железная дорога – филиал ОАО «РЖД».