Внимание каждому пациенту

В работе врача общение с людьми — это всегда очень тонкий, деликатный процесс. И к каждому пациенту важно найти индивидуальный подход, нужно понять и раскрыть пациента и при этом всегда оставаться человеком — это главные принципы работы Виктории Короткой. В 2023 году она стала победителем областного конкурса «Лучший врач года».

Накануне профессионального праздника — Дня медицинского работника в правительстве области подвели итоги конкурсов среди медицинских работников Поморья. Так, заместитель главного врача Северодвинской городской клинической больницы № 2 по поликлинической работе Виктория Сергеевна Короткая стала «Лучшим участковым терапевтом» области.

Основным критерием для номинантов является работа по специальности в течение десяти лет, в том числе не менее пяти лет — в медицинской организации. Она же определяет кандидатов для участия в конкурсе. Впрочем, Виктория Сергеевна сама изъявила желание принять участие в конкурсе.

— Первый этап — традиционный, проходит в том структурном подразделении, где ты работаешь, то есть я стала победителем первого этапа, который проходил в нашей больнице. Мои коллеги, экспертная комиссия выдвинули меня на второй этап — на уровень области. Вообще, конкурсный отбор был достаточно жёсткий, условия, которые пришлось соблюдать, серьёзные. Была проведена активная работа — анализ трёхлетней деятельности участкового врача-терапевта в разрезе собственного терапевтического участка, — рассказала Виктория Короткая.

Виктория Сергеевна окончила институт в 2005 году, прошла интернатуру по направлению «Терапия» на базе ЦМСЧ № 58. Участковым терапевтом в поликлинике № 3 работает с 2008 года. За это время, говорит врач, накоплен колоссальный опыт — как медицинский, так и психологический.

— Мы все разные, и к каждому пациенту нужно найти индивидуальный подход, нужно уметь ему сострадать, нужно его понимать, нужно его раскрыть: зачем он к тебе пришёл и чем ему помочь. Необходимо убедить пациента в том, что он может тебе доверять и может на тебя рассчитывать. Это очень важно. Поэтому решение участвовать в конкурсе было достаточно взвешенным, обоснованным, я к этому подошла очень основательно. Времени на подготовку было немного, но усилий и усердия вложено огромное количество, — рассказала Виктория Короткая.

Любой профессиональный путь и, конечно, успехи в профессии не обходятся без сложностей и умения их преодолевать. Важно, считает Виктория Сергеевна, в этих сложностях не буксовать и не вязнуть, своевременно принимать те или иные решения.

— Сложностей в работе участкового врача много, она достаточно интересная, и она разная. Каждый день абсолютно не похож не предыдущий. Очень важно быстро, своевременно, правильно принимать решения. Ведь только врач несёт ответственность за то, например, что он назначил в качестве лечения или в качестве диагностики. Ведя индивидуальный амбулаторный приём, он должен быть компетентен во многих аспектах своей работы.

Кадровый голод, впрочем, как и везде, у нас тоже ощущается, поэтому те объёмы, которые есть у каждого участкового терапевта, далеки от норматива и идеала. Все доктора в нашей поликлинике работают с гигантской нагрузкой. Во всей этой рутине очень важно не потерять своё лицо, быть человечным, сострадающим, милосердным и любить в первую очередь не только свою работу, но и каждого пациента, который пришёл к тебе. Все приходят с болью (здоровые ходят крайне редко), с проблемами, и ты должен распознать, найти ключик к каждому, — рассказала лучший терапевт области.

По словам Виктории Сергеевны, профессиональные качества врачей проверила пандемия коронавируса, когда приходилось работать с колоссальной нагрузкой — с 6 утра и до 12 ночи. Никто не уходил домой, пока не был принят последний пациент. К слову, работа участкового терапевта складывается из двух составляющих — приём в поликлинике и обслуживание вызовов на дому. И последнее занимало большую часть времени, но пациентов не ущемляли и обслуживали каждого. Бывало, отмечает врач, приезжали на вызов, а человек уже спал. Тем не менее помощь всё равно оказывали.

— Сколько бывает в день пациентов? Если сказать, например, 40, 50 или 60, то за этими цифрами сложно понять, много это или мало. Кто-то может сделать противоречивые выводы: наверное, смотрят плохо, поверхностно, но я смею заверить, что за этими цифрами стоят человеческие жизни, у нас нет так называемого конвейера, какой-то гонки. День на день не похож: когда-то больше пациентов, когда-то меньше, но внимание уделяется каждому, — отмечает Виктория Короткая.

Например, рассказывает врач, иногда на приём приходят глухонемые пациенты, которые не могут самостоятельно рассказать, с какой целью они пришли, если нет сопровождающего сурдопереводчика. Тогда находят выход из ситуации — пишут друг другу записки. Или пациенты приходят на приём с родственниками, которые порой немного гипертрофированно преподносят имеющуюся проблему.

— Очень важно не торопиться и разговаривать с каждым. Коммуникация в нашей работе — это основное. Всегда здорово, когда есть время поговорить, выяснить и понять, какие имеются проблемные точки, найти вместе пути решения, — говорит Виктория Сергеевна.

С 1 июля приказом министерства здравоохранения Архангельской области Виктория Короткая назначена заместителем главного врача по поликлинической работе. Стоит отметить, что она — продолжатель врачебной династии. Папа Виктории Сергеевны работал хирургом, мама — врач-педиатр. Вместе с супругом, воспитывая дочь, уже настраивают её на учёбу в медицинском университете. И она, признаётся врач, совсем не против.

— Случайных людей в профессии нет. Сюда идёшь по призванию, по внутреннему убеждению, по зову сердца, чтобы помогать людям. Уже столько лет работая врачом, я ни разу не разочаровалась в своём выборе, который был сделан в 1990-е годы. Я иду на работу с желанием, с удовольствием, знаю, что меня ждёт завтра, ставлю планы, цели, и каждый день мы с коллегами развиваемся и не стоим на месте.

Фото автора

Сообщение Внимание каждому пациенту появились сначала на Северный рабочий.