Муниципальные центры управления – эффективный инструмент взаимодействия с населением
Главы муниципальных образований и сотрудники их пресс-служб обсудили роль муниципальных центров управления (МЦУ) в работе органов власти в интернете, включая ведение госпабликов и обратную связь с гражданами.
Специалисты ЦУР вместе с экспертами АНО «Диалог Регионы» представили лучшие практики муниципалитетов в социальных сетях. Эффективным инструментом работы администрации выступают муниципальные центры управления, открытые по поручению Президента РФ Владимира Путина и запущенные АНО «Диалог Регионы» совместно с правительством Архангельской области.
– Мы стремимся к тому, чтобы МЦУ были нашим каркасом, как мы в целом организуем работу в интернете по всем направлениям: обратная связь в системе «Инцидент Менеджмент», отработка рисков, госпаблики, – подчеркнул первый заместитель руководителя администрации губернатора и правительства Архангельской области Андрей Рыженков.
МЦУ оперативно реагируют на обращения граждан, запрашивая информацию напрямую у ответственных учреждений. Так, среднее время обработки обращений в системе «Инцидент Менеджмент» сократилось в два раза: с 4 часов 3 минут в 2022 году до 1 часа 53 минут в 2024 году. Качество ответов значительно улучшилось, так как они готовятся индивидуально для каждой ситуации.
МЦУ также являются основой информационной инфраструктуры органов местного самоуправления. Они обеспечивают работу официальных страниц органов власти и создают интересный и полезный контент для населения.
Активно вовлекаются МЦУ и в работу по информированию жителей региона о проектах, непосредственными участниками которых они могут стать.
– Поставили перед собой задачу привлечь в этом году к участию в проекте «Комфортное Поморье» ещё большее количество жителей Архангельской области. Для этого серьёзно увеличили фонд проекта – с 340 до 500 млн рублей – и усиливаем информационную часть. Рассказываем о проекте и выявляем запросы людей в том числе через соцсети. Работает большая команда: правительство региона, местные власти, Центр управления регионом. В районах и округах подключаем муниципальные центры управления: МЦУ определяют реальные запросы людей и проводят тщательный анализ обращений, поступающих через соцсети, – рассказал в своих аккаунтах в социальных сетях губернатор Архангельской области Александр Цыбульский.
Отдельно на семинаре отметили практическую пользу МЦУ, чья качественная аналитика помогает выявить проблемы на начальном этапе и оперативно определять пути решения.
– Основа работы муниципальных центров управления – это обратная связь граждан, включая их актуальные проблемы, состояние инфополя, социологические исследования и многое другое. Эти данные передаются главам муниципальных образований и органам власти, позволяют контролировать ситуацию в муниципалитете и эффективно управлять территорией, – рассказал руководитель Центра управления регионом Архангельской области Олег Вокуев.
Взаимодействие с муниципальными центрами управления помогает принимать управленческие решения, поскольку это обеспечивает оперативную передачу информации о проблемах и потребностях населения, а также контроль за их решением на местах.