Центр «Тверская семья» обеспечивает получение 71 тысячи пособий каждый месяц

В Центре выплат «Тверская семья» ежемесячно производится начисление и выплата пособий 71 тысяче получателей, сообщает пресс-служба регионального правительства. Учреждение работает в штатном режиме.

Наладить работу Центра поручил губернатор Игорь Руденя после обращений жителей о сбоях в начислении пособий. Проведены необходимые организационные мероприятия для оптимизации работы.

Посетителей в Центре принимают пять дней в неделю. График работы сотрудников построен таким образом, что процесс начисления производится без выходных и праздников.

С мая 2021 года графики выплат публикуются на сайте Министерства демографической и семейной политики Тверской области и в группе Вконтакте «Тверская семья», чтобы жители области могли в любое время уточнить сроки поступления денег.

Из-за неудовлетворительной работы Центра в первые месяцы в отношении ответственных лиц учреждения были приняты кадровые решения. Каждый месяц специалисты центра рассматривают примерно 10 тыс. заявлений. Также взаимодействие с населением происходит через платформу обратной связи «Решаем вместе», где специалисты Центра выплат отвечают на вопросы получателей пособий.

Принимаются меры по повышению качества работы телефона «горячей линии» с голосовым помощником. Система IVR предусматривает разведение потоков на звонки:

— граждан, желающих получить справочную информацию по пособиям;

— граждан, обратившихся с заявлениями на выплаты, но не получивших их;

— граждан, получивших отказ в назначении выплат;

— граждан, обращающихся в ГКУ по иным причинам.

Для успешного выполнения проекта предусмотрено привлечение в учреждение дополнительных трудовых ресурсов.

В ближайшее время на сайте Минсемьи также заработает интернет-ресурс по мерам поддержки «Семейный помощник». Сервис объединит информацию о доступных мерах поддержки семей. Любой житель региона сможет получить справочно-правовую информацию о полагающихся мерах поддержки на одном ресурсе, без необходимости посещения ведомств для консультаций.

Сообщение Центр «Тверская семья» обеспечивает получение 71 тысячи пособий каждый месяц появились сначала на Тверские Ведомости.